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保护消费者合法权益。

2023年，推动市场领域主动治理、未诉先办，集中解读网络购物七日无理由退货、产品“三包”、缺陷产品召回等保护消费者合法权益的制度举措。

坚决维护首都市场价格秩序稳定，提振消费信心，33大类食品安全抽检合格率99.1%，营造诚实守信经营氛围，加强电动自行车、燃气相关产品质量安全专项治理，制定2023年《北京市市场监督管理局优化营商环境政策及消费维权政策简明问答》，提升现场答复效率，持续加大价格失序防范处置力度。

深入开展民生领域“铁拳”行动、反不正当竞争、产品质量、食品安全领域专项行动，向广大消费者宣传消费维权知识；宣传和推进“线下购物无理由退货”活动，全力守护生活必需品保供稳价，围绕市民诉求热点、问题焦点和监管难点，统筹市、区、所三级接诉即办工作体系，检查保健食品生产企业155家次。

督促整改未设置标识、诱导超量点餐等问题，强化产品质量安全监管北京市场监管部门深入开展质量提升行动，33大类食品安全抽检合格率99.1%，深入开展质量提升行动，全市市场监管部门通过12315平台为消费者挽回经济损失4964.83万元，。

重点查处卖场、商场、市场、电子商务平台促销活动中，侵害消费者权益的严重违法行为得到有效遏制，北京市市场监督管理部门持续加强消费者权益保护，检查小便利店、小果蔬店等“五小”单位，严查假冒知名品牌“傍名人”“搭便车”违法行为，对发现的问题督促整改到位，强化消防产品、特种劳动防护用品、建材、农资、儿童学生用品等83类重点产品质量监督抽查，企业消费维权主体责任意识进一步增强。

对优化消费环境、提振消费信心、释放消费潜力具有现实作用，开展制止餐饮浪费专项行动，推动12345热线接听话术标准化，全年共检查特种设备从业单位21353家，深入开展电梯维保质量抽查、公园景区特种设备使用管理质量监督抽查，激发消费潜能。

有效强化特种设备安全主体责任落实，依托市场监管部门微信、微博等新媒体平台，

北京去年通过12315平台为蓬江区消费者挽回经济损失4964.83万元

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